JAKARTA, JatimVoice.com - Direktur Utama (Dirut) PT Kereta Api Indonesia atau KAI (Persero) Bobby Rasyidin, mengungkapkan bahwa sebanyak 18.000 penumpang telah mengajukan refund imbas bencana banjir yang mengakibatkan perjalanan kereta terganggu. Permohonan refund tersebut diajukan sejak Jumat (16/1/2026) hingga Minggu (18/1/2026).
 |
| Sumber kompas.com |
Dilansir dari berbagai sumber, termasuk KOMPAS.com, Bobby mengatakan bahwa pada long weekend ini, KAI telah menjual hampir 258 ribu tempat duduk. Namun, perjalanan para pelanggan terganggu banjir yang menggenangi lintasan jalur sehingga tidak aman untuk dilalui kereta.
Bobby menegaskan bahwa biaya refund yang diberikan kepada pelanggan adalah 100 persen. Pelanggan bisa mengajukan refund melalui tiga channel, yakni Contact Center 121, aplikasi Access by KAI, dan loket di stasiun. "Sekali lagi refund yang akan kami lakukan itu adalah 100 persen," ujar Bobby.
Menurutnya, KAI telah secara proaktif menyampaikan pemberitahuan kepada para pelanggan terkait gangguan yang terjadi. Informasi dikirimkan melalui media sosial, SMS, hingga WhatsApp blast kepada penumpang. "Supaya bisa mempertimbangkan apa perjalanan apakah membatalkannya," tuturnya.
Mewakili jajaran PT KAI, Bobby menyampaikan permohonan maaf kepada para pelanggan karena membuat perjalanan mereka tidak nyaman. Ia menekankan bahwa keterlambatan, pengalihan, hingga pembatalan perjalanan kereta api dilakukan karena faktor alam dan mengedepankan aspek keselamatan penumpang. "Perlu kami garis bawahi bagi kami adalah safety nomor satu, keselamatan adalah nomor satu," kata dia.
Sebelumnya, KAI telah membatalkan 82 perjalanan kereta api jarak jauh dan 16 kereta barang imbas banjir. Keputusan ini diambil untuk memastikan keselamatan penumpang dan menghindari risiko kecelakaan.
Banjir yang melanda beberapa wilayah di Indonesia telah menyebabkan gangguan pada perjalanan kereta api. KAI berupaya untuk meminimalkan dampak gangguan dan memastikan keselamatan penumpang. Dengan adanya refund 100 persen, KAI berharap dapat membantu penumpang yang terkena dampak banjir.
Dalam beberapa hari terakhir, KAI telah bekerja sama dengan pihak terkait untuk memantau situasi dan memastikan keselamatan penumpang. KAI juga telah menyediakan informasi terkini tentang jadwal perjalanan kereta api dan prosedur refund.
Passengers yang terkena dampak banjir dapat mengajukan refund melalui channel yang telah disediakan. KAI berharap dapat membantu penumpang yang terkena dampak banjir dan memastikan keselamatan penumpang.
Tags
Transportasi
